Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

о предоставлении доступа к Сервис диспетчеризации эвакуаторов «Monodesk»

Тверская область, 28 апреля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Крылов Алексей Сергеевич (ОГРНИП 319695200057732, ИНН 693203736483), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и адресован любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь»), которое примет настоящее предложение, в порядке статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение Пользователем действий по регистрации учётной записи на сайте https://monodesk.ru и (или) использование функциональных возможностей Сервиса, и (или) оплата Тарифа считается акцептом настоящей оферты и означает заключение между Исполнителем и Пользователем договора на условиях, изложенных ниже.

ВНИМАНИЕ! Пользователю надлежит внимательно ознакомиться с условиями настоящего Соглашения до акцепта оферты. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Крылов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 319695200057732, ИНН 693203736483, адрес электронной почты для связи: info@monodesk.ru.

1.2. «Сервис» / «Программное обеспечение» — программа для ЭВМ «Monodesk», размещённая на сайте https://monodesk.ru и предназначенная для автоматизации диспетчеризации служб эвакуации транспортных средств, доступ к функциональным возможностям которой предоставляется Пользователю по модели SaaS (Software as a Service) через сеть Интернет.

1.3. «Сайт» — совокупность размещённых в сети Интернет веб-страниц, объединённых единым адресным пространством домена monodesk.ru.

1.4. «Пользователь» — лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Соглашения.

1.5. «Учётная запись» — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя в Сервисе, доступ к которой предоставляется по логину и паролю.

1.6. «Тариф» — установленный Исполнителем перечень функциональных возможностей Сервиса, предоставляемых Пользователю за плату на определённый период (тарифный период).

1.7. «Тарифный период» — период времени, кратный одному (1) календарному месяцу, в течение которого Пользователю предоставлен оплаченный доступ к Сервису.

1.8. «Пробный период» — период бесплатного использования Сервиса продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней, исчисляемый с момента регистрации Учётной записи.

1.9. «Контент Пользователя» — любые данные, в том числе персональные данные третьих лиц (водителей, клиентов, контрагентов Пользователя), а также текстовая, графическая и иная информация, размещаемая Пользователем в Сервисе.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса по его прямому функциональному назначению (право доступа к функциональным возможностям Сервиса) на срок действия оплаченного Тарифного периода, а Пользователь обязуется оплачивать предоставленный доступ в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением.

2.2. Сервис представляет собой результат интеллектуальной деятельности Исполнителя — программу для ЭВМ. Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю.

2.3. Право использования Сервиса предоставляется в объёме, необходимом для использования его функциональных возможностей в личных, служебных или предпринимательских целях Пользователя без права воспроизведения исходного кода, декомпиляции, модификации или иного изменения Сервиса, а также без права предоставления доступа к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

2.4. Доступ к Сервису предоставляется по модели SaaS, что означает, что экземпляры Сервиса не передаются Пользователю, а используются Пользователем удалённо через сеть Интернет посредством Сайта.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)

3.1. Настоящая оферта считается акцептованной с момента совершения Пользователем любого из следующих действий: регистрация Учётной записи на Сайте; использование функциональных возможностей Сервиса в Пробный период; внесение оплаты по Тарифу.

3.2. При регистрации Учётной записи Пользователь обязан указать достоверные сведения. В случае указания ИНН организации или индивидуального предпринимателя Пользователь подтверждает, что действует от имени и в интересах указанного юридического лица или ИП и обладает необходимыми полномочиями, при этом договор считается заключённым между Исполнителем и таким юридическим лицом (ИП), а доступ к Сервису предоставляется указанному юридическому лицу (ИП) вне зависимости от способа оплаты (по реквизитам или платёжной картой через платёжный сервис ЮKassa или иной платёжный сервис).

3.3. Принятием оферты Пользователь подтверждает, что: до акцепта он ознакомился со всеми условиями настоящего Соглашения, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещёнными на Сайте; обладает дееспособностью, необходимой для заключения договора; самостоятельно несёт ответственность за достоверность указанных при регистрации данных и за сохранение конфиденциальности логина и пароля.

3.4. Соглашение действует в редакции, действующей на момент акцепта. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте; такие изменения вступают в силу с момента их публикации, если иной срок не указан в новой редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

4. ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

4.1. Пользователю однократно предоставляется бесплатный Пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней, начинающийся с момента регистрации Учётной записи.

4.2. В Пробный период Пользователь имеет право использовать функциональные возможности Сервиса в полном объёме, если иное не указано на Сайте.

4.3. По истечении Пробного периода доступ к Сервису автоматически ограничивается. Для возобновления доступа Пользователь должен оплатить выбранный Тариф.

4.4. Использование Пробного периода является добровольным и подразумевает осознанное тестирование Пользователем функциональных возможностей Сервиса до принятия решения об оплате. Стороны соглашаются, что Пробный период обеспечивает Пользователю достаточную возможность ознакомиться с потребительскими свойствами Сервиса, его функциональностью, эргономикой и пригодностью для целей Пользователя.

5. ТАРИФЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость использования Сервиса определяется в соответствии с действующими Тарифами, опубликованными на Сайте по адресу https://monodesk.ru.

5.2. Оплата производится в порядке стопроцентной (100%) предоплаты выбранного Тарифного периода.

5.3. Оплата производится одним из способов, указанных на Сайте, в том числе платёжной картой через платёжный сервис ЮKassa, по выставленному счёту по банковским реквизитам, иными способами, предлагаемыми Исполнителем.

5.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.5. Все расчёты по настоящему Соглашению производятся в рублях Российской Федерации. Пользователь самостоятельно несёт расходы, связанные с переводом денежных средств, в том числе банковские и иные комиссии.

5.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы; изменение Тарифов не распространяется на оплаченные Пользователем Тарифные периоды.

5.7. По запросу Пользователя — юридического лица или индивидуального предпринимателя — Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи, документы об оказанных услугах в электронной форме.

6. МОМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ И ПРИЁМКА

6.1. Стороны соглашаются, что услуга по предоставлению доступа к Сервису считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме за каждый календарный месяц оплаченного Тарифного периода в момент окончания соответствующего календарного месяца, при условии что в течение этого месяца доступ к Сервису был технически обеспечен.

6.2. Доступ к Сервису считается технически обеспеченным, если Сервис был доступен Пользователю в течение календарного месяца, за исключением кратковременных перерывов, связанных с проведением плановых работ, обновлений и (или) обстоятельств непреодолимой силы.

6.3. При отсутствии письменных мотивированных претензий Пользователя, направленных Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в разделе 1, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания соответствующего календарного месяца, услуга за такой месяц считается принятой Пользователем без замечаний и оплате (возврату) в полном или частичном размере не подлежит.

6.4. Факт получения Пользователем доступа к Сервису, а также факт использования Сервиса фиксируются Исполнителем в системных журналах (логах). Данные системных журналов признаются Сторонами надлежащим и достаточным доказательством оказания услуг.

7. ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Соглашения, направив письменное уведомление Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в разделе 1.

Возврат денежных средств Пользователю — физическому лицу (потребителю)

7.2. При отказе Пользователя — физического лица, использующего Сервис в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом стоимости Тарифа за каждый календарный месяц Тарифного периода, начавшийся к моменту получения Исполнителем уведомления об отказе. Расчёт производится по следующему правилу: если Тарифный период оплачен на N календарных месяцев, а на момент получения уведомления уже наступил M-й календарный месяц с даты начала Тарифного периода, возврату подлежит сумма, пропорциональная (N − M) полным неначавшимся календарным месяцам.

7.3. Стоимость календарного месяца для целей возврата определяется как стоимость оплаченного Тарифа, делённая на количество календарных месяцев Тарифного периода.

7.4. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления о возврате, оформленного по форме, размещённой на Сайте, либо в свободной форме с указанием паспортных данных, ИНН (при наличии), номера и даты платежа, реквизитов для возврата.

7.5. Стороны исходят из того, что Сервис представляет собой цифровой продукт, предоставляющий организацию непрерывного доступа Пользователя к функциональным возможностям Программного обеспечения. Возврату при отказе Пользователя от Сервиса надлежащего качества подлежит часть платы, пропорциональная оставшемуся неначавшемуся периоду, в порядке, установленном настоящим разделом.

Возврат денежных средств Пользователю — индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу

7.6. Если Пользователь при регистрации указал ИНН организации или индивидуального предпринимателя и (или) Сервис используется им в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к таким отношениям положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не применяются.

7.7. При отказе такого Пользователя от исполнения Соглашения возврат денежных средств за уже начавшиеся (текущие) календарные месяцы Тарифного периода не производится. Возврату подлежит сумма, пропорциональная полным неначавшимся календарным месяцам Тарифного периода (в порядке, аналогичном пункту 7.2 Соглашения).

Случаи, при которых возврат денежных средств не производится

7.8. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях: за полные календарные месяцы Тарифного периода, в течение которых Пользователю был обеспечен доступ к Сервису, вне зависимости от фактического использования Пользователем Сервиса; в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, повлекшего блокировку Учётной записи (раздел 10); в случае предъявления требования о возврате в связи со ссылками на качество Сервиса, если Пользователь не уведомил Исполнителя о выявленных недостатках в порядке пункта 6.3 Соглашения и не предоставил Исполнителю разумного срока для их устранения (не менее 10 рабочих дней).

7.9. Под качеством Сервиса в настоящем Соглашении понимается соответствие функциональных возможностей Сервиса описанию, размещённому на Сайте на момент акцепта оферты. Несоответствие субъективных ожиданий Пользователя описанным функциональным возможностям недостатком Сервиса не признаётся.

Чарджбэк (оспаривание операции в банке)

7.10. В случае, если Пользователь обращается в обслуживающий банк или платёжную систему с заявлением об оспаривании операции по оплате (чарджбэк) без предварительного направления Исполнителю заявления о возврате в порядке настоящего раздела, Исполнитель вправе: представить в банк (платёжную систему) системные журналы, подтверждающие факт регистрации Учётной записи и доступа к Сервису, документы об акцепте оферты и иные доказательства оказания услуги; заблокировать Учётную запись Пользователя без возврата денежных средств; взыскать с Пользователя в судебном порядке убытки, причинённые недобросовестным обращением, включая комиссии платёжных систем и расходы на юридическое сопровождение.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Исполнитель обязуется:

предоставить Пользователю доступ к Сервису в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением;

обеспечивать круглосуточную работу Сервиса, за исключением времени, необходимого для проведения плановых и внеплановых работ;

обеспечивать защиту информации, размещаемой Пользователем в Сервисе, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных;

рассматривать обращения Пользователя, поступившие на адрес электронной почты Исполнителя, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8.2. Исполнитель вправе:

в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, Тарифы, состав функциональных возможностей Сервиса с публикацией изменений на Сайте;

приостанавливать работу Сервиса для проведения профилактических и иных работ, уведомляя Пользователя по возможности заблаговременно;

приостанавливать или прекращать предоставление доступа к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 10 Соглашения;

требовать от Пользователя соблюдения условий Соглашения и предоставления документов, подтверждающих полномочия Пользователя при регистрации с указанием ИНН организации;

привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Соглашению.

8.3. Пользователь обязуется:

указывать достоверные сведения при регистрации Учётной записи и поддерживать их в актуальном состоянии;

самостоятельно обеспечивать конфиденциальность логина и пароля; нести ответственность за все действия, совершённые в Сервисе с использованием его Учётной записи;

своевременно оплачивать выбранный Тариф;

использовать Сервис исключительно по его прямому функциональному назначению и в соответствии с законодательством Российской Федерации;

самостоятельно получать согласия субъектов персональных данных, в случае размещения Пользователем в Сервисе персональных данных третьих лиц, и нести всю ответственность за правомерность такой обработки;

не осуществлять действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход технических средств защиты, неавторизованный доступ к Сервису.

8.4. Пользователь вправе:

использовать функциональные возможности Сервиса в соответствии с условиями Соглашения и выбранного Тарифа;

обращаться к Исполнителю за технической поддержкой в порядке, размещённом на Сайте;

в любое время отказаться от исполнения Соглашения в порядке раздела 7.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Условия обработки персональных данных Пользователей определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

9.2. Акцепт настоящей оферты означает дачу Пользователем согласия на обработку его персональных данных в порядке и на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных и в Согласии на обработку персональных данных, размещённых на Сайте.

9.3. Если Пользователь размещает в Сервисе персональные данные третьих лиц (в том числе водителей, клиентов и контрагентов Пользователя), Пользователь признаётся оператором таких персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Пользователя в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Условия такого поручения определяются разделом «Поручение на обработку персональных данных», размещённым на Сайте, и считаются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

9.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что им получены все необходимые согласия субъектов персональных данных на их обработку Исполнителем по поручению Пользователя. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий или исков со стороны субъектов персональных данных или контролирующих органов в связи с неправомерным размещением Пользователем персональных данных в Сервисе, Пользователь самостоятельно несёт всю связанную с этим ответственность и возмещает Исполнителю причинённые убытки в полном объёме.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим Соглашением.

10.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем субъективным ожиданиям и требованиям Пользователя, не имеет ошибок и обеспечивает абсолютную работоспособность в любых условиях.

10.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любому требованию Пользователя — индивидуального предпринимателя или юридического лица — ограничивается размером оплаченного Пользователем Тарифа за текущий Тарифный период.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за: упущенную выгоду Пользователя, в том числе вызванную невозможностью использования Сервиса; действия третьих лиц, в том числе платёжных систем, операторов связи, провайдеров; утрату Пользователем доступа к Учётной записи вследствие действий самого Пользователя или третьих лиц; правомерность и достоверность Контента Пользователя.

10.5. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без возврата уплаченных денежных средств в случае: нарушения Пользователем условий Соглашения, в том числе нарушения раздела 9 (Обработка персональных данных); использования Сервиса для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации; попыток несанкционированного доступа к Сервису, его исходному коду, нарушения работы Сервиса; представления Пользователем недостоверных сведений при регистрации.

10.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, массовые отключения электроэнергии и связи, DDoS-атаки и иные противоправные действия третьих лиц.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

11.1. Все исключительные права на Сервис, его исходный код, программные модули, дизайн, графические элементы, тексты, размещённые на Сайте, и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю.

11.2. Настоящим Соглашением Пользователю не предоставляется никаких прав на интеллектуальную собственность Исполнителя, кроме права использования Сервиса в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 Соглашения.

11.3. Контент Пользователя, размещаемый в Сервисе, остаётся собственностью Пользователя. Пользователь предоставляет Исполнителю простое (неисключительное) право использовать Контент Пользователя исключительно в целях исполнения настоящего Соглашения (хранение, обработка, отображение).

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, Стороны разрешают путём переговоров.

12.2. Стороны устанавливают обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. Претензии направляются на адрес электронной почты, указанный в разделе 1.

12.3. При недостижении согласия путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке: с участием Пользователя — физического лица — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей; с участием Пользователя — индивидуального предпринимателя или юридического лица — в Арбитражном суде Тверской области.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта оферты Пользователем и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

13.2. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется законодательство Российской Федерации.

13.3. Если какое-либо из положений Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

13.4. Действующая редакция Соглашения постоянно доступна для ознакомления на Сайте.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Крылов Алексей Сергеевич

ИНН: 693203736483

ОГРНИП: 319695200057732

Адрес электронной почты: info@monodesk.ru

Сайт: https://monodesk.ru