Правила отмены доступа и возврата денежных средств

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ДОСТУПА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Настоящий раздел подготовлен на основе раздела 7 Пользовательского соглашения Monodesk и применяется совместно с ним.

7. ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Соглашения, направив письменное уведомление Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в разделе 1.

Возврат денежных средств Пользователю — физическому лицу (потребителю)

7.2. При отказе Пользователя — физического лица, использующего Сервис в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом стоимости Тарифа за каждый календарный месяц Тарифного периода, начавшийся к моменту получения Исполнителем уведомления об отказе. Расчёт производится по следующему правилу: если Тарифный период оплачен на N календарных месяцев, а на момент получения уведомления уже наступил M-й календарный месяц с даты начала Тарифного периода, возврату подлежит сумма, пропорциональная (N − M) полным неначавшимся календарным месяцам.

7.3. Стоимость календарного месяца для целей возврата определяется как стоимость оплаченного Тарифа, делённая на количество календарных месяцев Тарифного периода.

7.4. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления о возврате, оформленного по форме, размещённой на Сайте, либо в свободной форме с указанием паспортных данных, ИНН (при наличии), номера и даты платежа, реквизитов для возврата.

7.5. Стороны исходят из того, что Сервис представляет собой цифровой продукт, предоставляющий организацию непрерывного доступа Пользователя к функциональным возможностям Программного обеспечения. Возврату при отказе Пользователя от Сервиса надлежащего качества подлежит часть платы, пропорциональная оставшемуся неначавшемуся периоду, в порядке, установленном настоящим разделом.

Возврат денежных средств Пользователю — индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу

7.6. Если Пользователь при регистрации указал ИНН организации или индивидуального предпринимателя и (или) Сервис используется им в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к таким отношениям положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не применяются.

7.7. При отказе такого Пользователя от исполнения Соглашения возврат денежных средств за уже начавшиеся (текущие) календарные месяцы Тарифного периода не производится. Возврату подлежит сумма, пропорциональная полным неначавшимся календарным месяцам Тарифного периода (в порядке, аналогичном пункту 7.2 Соглашения).

Случаи, при которых возврат денежных средств не производится

7.8. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях: за полные календарные месяцы Тарифного периода, в течение которых Пользователю был обеспечен доступ к Сервису, вне зависимости от фактического использования Пользователем Сервиса; в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, повлекшего блокировку Учётной записи (раздел 10); в случае предъявления требования о возврате в связи со ссылками на качество Сервиса, если Пользователь не уведомил Исполнителя о выявленных недостатках в порядке пункта 6.3 Соглашения и не предоставил Исполнителю разумного срока для их устранения (не менее 10 рабочих дней).

7.9. Под качеством Сервиса в настоящем Соглашении понимается соответствие функциональных возможностей Сервиса описанию, размещённому на Сайте на момент акцепта оферты. Несоответствие субъективных ожиданий Пользователя описанным функциональным возможностям недостатком Сервиса не признаётся.

Чарджбэк (оспаривание операции в банке)

7.10. В случае, если Пользователь обращается в обслуживающий банк или платёжную систему с заявлением об оспаривании операции по оплате (чарджбэк) без предварительного направления Исполнителю заявления о возврате в порядке настоящего раздела, Исполнитель вправе: представить в банк (платёжную систему) системные журналы, подтверждающие факт регистрации Учётной записи и доступа к Сервису, документы об акцепте оферты и иные доказательства оказания услуги; заблокировать Учётную запись Пользователя без возврата денежных средств; взыскать с Пользователя в судебном порядке убытки, причинённые недобросовестным обращением, включая комиссии платёжных систем и расходы на юридическое сопровождение.